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隨著香港人口壽命持續延長，照顧年長客戶的需求對我們至為重要。我們致力為年長客戶提供良好的銀行體驗，務求讓他們輕鬆享用我們的產品與服務。
現時本行20間分行均設有社區關愛櫃位，為有特別需要的客戶提供優先櫃位服務。服務時間為星期一至六上午9時至上午11時，公眾假期除外。
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即使你不在我們的分行網絡範圍，流動分行也可於指定地點為你提供方便的銀行櫃位服務，服務範圍包括現金提存服務、支票存入等。了解更多關於流動分行的資訊
更大字體、更多視覺輔助工具，以及更簡易步驟的自動櫃員機服務。
你可經分行遞交表格或於香港恒生 / 滙豐的自動櫃員機設定增減提款限額。提款限額由港幣1,000元至最高港幣80,000元，以每港幣1,000元為增減單位。
我們的GO Digital 數碼特使會在每間分行(各大學分行除外)協助你使用各種數碼銀行服務。
恒生銀行致力為有不同需要的客戶，提供無障礙的個人流動理財服務應用程式、個人e-Banking及銀行網頁。 我們特別提供具發聲功能的保安編碼器，以便客戶於登入個人流動理財服務應用程式及個人e-Banking。 此外，客戶亦可因應個人需要，按鍵盤上的「Ctrl」及「+」或「-」鍵放大或縮小桌面版個人e-Banking及銀行網頁內的字體和圖像。而個人流動理財服務應用程式亦為有需要的客戶支援系統內置的無障礙輔助功能。 與此同時，我們亦繼續努力為客戶提供更完善的無障礙銀行服務，按「無障礙網頁內容指南2.0」(Web Content Accessibility Guidelines 2.0 ) 提升網頁及應用程式設計。「無障礙網頁內容指南 2.0」為互聯網聯盟 (World Wide Web Consortium - W3C) 的「無障礙網頁倡議」(Web Accessibility Initiative) 制訂的無障礙網頁指南之一，旨在讓殘疾人士瀏覽網上內容時更為方便，亦為大眾提供更簡單易用的用戶體驗。
