線上對話服務

H A R O 是聊天機械人，可為你提供銀行產品的資訊，亦可為你執行部份交易，例如「轉數快」、兌換外幣及繳付信用卡結欠。

「在線通訊」由客戶服務員為你提供即時銀行服務支援，服務範圍包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、投資及保險之一般查詢，亦能為你處理個人戶口指示。

一般情況下，智能助理H A R O可通過人工智能分析你的需要，解答一般銀行服務的網上查詢。當你需要進一步協助時，H A R O會在對話中提供選擇讓你轉駁至我們的客戶服務員。你只需跟隨相關指示操作即可。此外，你亦可直接在「在線通訊」網頁與恒生客戶服務員對話。

在特定情況下，H A R O會在對話中提供選擇讓你轉駁至我們的客戶服務員。你亦可直接透過「在線通訊」網頁聯絡客戶服務員。

不需要。「在線通訊」的客戶服務員可以查閱你與H A R O 的對話。

可以。當連接至「在線通訊」後，你只需縮小「在線通訊」對話視窗便可繼續使用H A R O。若 「在線通訊」對話尚未結束，你可隨時放大對話視窗與客戶服務員繼續對話。