常見問題

重新啟動非活躍戶口

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    何謂「非活躍戶口 / 不動戶」？
  當您的戶口在過往指定時間內未有任何交易紀錄（ 因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用和利息存入等進支交易除外），您的戶口狀態將被更新為非活躍戶口/ 不動戶INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。有關戶口於使用上可能會受到一定的限制。有關戶口種類和被視為不動戶的非活躍時間，請參閱下表。
  
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    如何避免我的戶口被視為非活躍戶口 / 不動戶?
  您可按下表時間內，透過自動櫃員機、網上銀行或專人接聽熱線，進行至少一次交易，例如存款、繳付賬單、提款或轉賬。
  
  

  戶口種類	按下表時間內，進行至少一次交易
  綜合戶口	每24個月
  港元結單儲蓄存款戶口 港元往來存款戶口 港元存摺儲蓄存款戶口 美元存摺儲蓄存款戶口 外幣儲蓄存款戶口	每24個月
  人民幣儲蓄存款戶口 美元往來存款戶口 人民幣往來存款戶口	每8個月

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    如何避免我的客戶狀態被視為不動戶?
  请請確保您最少一個存款戶口維持於活躍狀態。您可定期透過戶口辦理提存服務（即提款或存款），從而讓戶口處於活躍狀態。請注意，因銀行服務而產生／被收取的手續費、費用、利息存入或扣取等進支交易並不會被視為可保持戶口活躍的交易
  
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    如何重新啟動我的非活躍戶口 / 不動戶?
  • 如您於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，同時亦已啟動流動保安編碼／保安編碼器 ，您可於恒生個人e-Banking／恒生個人流動理財服務應用程式重新啟動您的非活躍戶口 / 不動戶（INACTIVE / DORMANT ACCOUNT）。每項指示可選擇最多3個戶口 。如您需同時重新啟動多於3個戶口，請分開提交有關指示。
  

  o 立即重新啟動非活躍戶口

  
  
  如您未有於本行登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，或未有啟動流動保安編碼／保安編碼器，您可致電(852) 2822 0228聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢
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    重新啟動我的非活躍戶口 / 不動戶指示，需要多少時間完成?
  重新啟動非活躍戶口 / 不動戶的指示將按以下程序和時間處理，當指示完成後，您將會收到短訊及／或電郵通知：
  
  於晚上9時（星期一至五）或下午6時（星期六）前發出的指示，將於1個工作天內處理；
  
  於上述截止時間後或公眾假期發出的指示，將於2個工作天內處理。
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    提交啟動不動戶的指示後，為何我收到兩個通知短訊及／或電子郵件?
  第一個通知是確認本行已收到您提交的指示。
  
  第二個通知是回覆您提交的指示是否已成功辦理。
  
  然而，在某些不常見的情況下，您或有機會收到重複的通知，這有可能是您於上述截止時間後或公眾假期發出指示而引致。
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    為什麼我未能登入「重啟非活躍戶口服務」? 為什麼我提交的啟動非活躍戶口 /不動戶指示未獲受理?
  您需於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，並已啟動流動保安編碼／保安編碼器方可使用此項服務。
  
  如您已成功提交指示，有關指示將於1至2個工作天內處理。我們會以短訊或電郵回覆您所提交的指示是否成功辦理。
  
  如您收到有關指示未能成功辦理的通知，請記錄相關參考編號（如有）及致電(852) 2822 0228聯絡客戶服務主任或親臨分行查詢。
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    如果我持有的所有銀行戶口均為非活躍戶口或不動戶，可以如何處理？
  •請於客戶查詢表格輸入有關指示。
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    如擬透過網上重啟非活躍戶口或不動戶，我需要預備什麼文件?
  您需於本行已登記有效的聯絡電話及電子銀行服務，並已啟動流動保安編碼／保安編碼器方可使用此服務。
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    除了短訊或電郵通知外，我可從其他途徑得知啟動不動戶的申請結果我是否可從其他途徑得知申請結果，例如信件？
  我們會以短訊或電郵回覆您提交的指示是否成功辦理。
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    我沒有收到有關啟動非活躍戶口 / 不動戶指示的短訊或電郵，可以要求重新發送嗎？
  如您提交的指示已成功辦理， 您可透過電子/網上銀行服務操作有關戶口。然而，短訊及／或電郵通知將不會重新發送。
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    假如重啟非活躍戶口/不動戶的網上指示未獲受理，我可否到分行申請重啟？前次申請失敗會否影響之後的申請？
  • 您所提交的重啟非活躍戶口/不動戶或網上指示並不會影響往後的申請。然而，如您的戶口已關閉或銀行已沒有該戶口的紀錄，該戶口將未能重啟