恒生強積金

恒生強積金致力為客戶提供優質服務，你的意見或投訴可以幫助我們提升服務質量。你可透過以下途徑向恒生強積金行政管理人The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited 香港上海滙豐銀行有限公司的客戶關係部反映意見或作出投訴：

• 強積金僱主專線 ：2288 6822
• 強積金服務熱線：2213 2213
• 電郵 ：customer.care.mpf@hsbc.com.hk (強積金投訴事宜)
• 傳真：2269 3085
• 郵遞地址：
  九龍中央郵政信箱73770號
  The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited
  香港上海滙豐銀行有限公司
  (恒生強積金)

向你作出回應

行政管理人收到你的意見或投訴後，會於下一個工作天內確認收妥，並盡可能在五個工作天內回覆你。我們有時會需要更多時間處理，我們會確保通知你最新消息。

行政管理人或會將你的意見或投訴轉介至恒生銀行的客戶關係部代為跟進(如適用)。客戶關係部將盡可能於接獲你的意見或投訴後下一個工作日或之前回覆。如需時跟進，客戶關係部將會通知你有關聯絡職員的資料，並盡量於三十日內回覆。你的意見或投訴都會向恒生強積金的管理層反映。

投訴處理

投訴資料將絕對保密，並交由具有合適經驗及權責，但與投訴事項並無直接關聯的小組處理。

為保障你的私隱，如果投訴由第三方提出，我們會向你作出回應。

如你的投訴成立，我們會提供適當的解決方案，但不一定涉及金錢賠償。

進一步跟進

如你對投訴處理結果不滿，你可以要求將個案交由更高級的管理人員覆核。

有關金錢糾紛，你亦可將個案交予金融糾紛調解中心(香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-09室)處理。