恒生明白親友離世是人生中艱難的時刻。你可在網上通知我們，讓我們協助你處理喪親事務及已故親友的戶口事宜。
「處理已故客戶戶口」網上平台讓你呈報已故客戶資料，還可讓遺產管理人 / 遺囑執行人 / 事務律師申請銷戶。簡單在網上填寫申請表並上傳文件即可提交申請。
如暫時未能提供更多文件，你也可先呈報已故客戶資料，待文件齊備後再次前往此頁面並補交文件。
選擇「網上申請」以呈報已故客戶資料及上傳文件
請注意，當已故客戶戶口被凍結，所有相關的戶口服務及交易將受影響
填寫戶口結餘信之申請資料(如須申請授予承辦書或確認通知書)
填寫銷戶申請之資料 (如適用)
前往分行出示文件以作認證 (適用於2&3)
聯絡我們以處理非存款類型賬戶 (如適用)
請在開始申請前準備以下文件:
*如客戶亦持有不同類型的戶口 (包括存款戶口、保管箱、投資、信用卡、私人貸款及透支、樓宇按揭、租務、保險、強積金)，請參閱 “不同類型賬戶的注意事項”。
一般喪親事務處理
請通過恒生銀行網站 >「個人理財」>「銀行服務」> 「其他銀行服務」>「有用資料」> 「處理已故客戶戶口」呈報已故客戶資料及上傳所需文件。如遺囑管理人 / 遺囑執行人想申請銷戶，可在網上申請過程中選擇「銷户」或/及「查詢已故客戶戶口結餘」，並根據指示上載文件及攜帶相關正本或核證文件副本前往本行分行以作認證。本行收妥資料後會按程序凍結有關存款戶口，並會以電郵方式通知你的申請進度及注意事項，請在申請過程中提供有效的電郵地址。
所有申請必須提供以下文件
如需申請銷戶必須提供以下更多文件(只適用於遺產管理人 / 遺囑執行人)
如需申請索取已故客戶戶口資料，你必須提供以下更多文件
遺囑管理人 / 遺囑執行人可選擇把餘額轉賬至恒生戶口或開立本票。
請通過恒生銀行網站 >「個人理財」>「銀行服務」> 「其他銀行服務」>「有用資料」> 「處理已故客戶戶口」，選擇曾於過去６個月內呈報 /完成此申請的相關選項，並輸入參考編號以補交文件。
請查閱我們早前向你發出，標題為「確認收到你所提交的客戶離世通知及有關申請」的電郵通知。你也可在登入恒生個人e-Banking後通過「在線通訊」、致電熱線(852)2822 0228或親臨分行查詢。
如已故客戶有多於一名遺產管理人/執行人申請遺產承辦，請所有遺產管理人 / 執行人攜帶所有相關文件到本行分行辦理。
授予承辦書
請前往高等法院遺產承辦處申請「遺囑認證書」或「遺產管理書」，有關詳情請向遺產承辦處公眾申請組查詢。如已故親人於去世當日在香港的現金財產總額不超過港幣50,000元，可選擇到民政事務總署申請「確認通知書」。有關詳情請向民政事務總署遺產受益人支援組查詢。
海外喪親事務處理
遺囑管理人 / 遺囑執行人仍可在恒生銀行網站呈報已故客戶資料及上傳所需文件，我們收妥資料後會按程序凍結有關戶口。如遺囑管理人 / 遺囑執行人想申請銷戶或查詢已故客戶戶口結餘，則必須委派律師代表或在網上呈報後親臨分行提供所需正本或核證文件副本作認證。
