當有親友離世

存款戶口包括綜合戶口、儲蓄 / 往來戶口(包括存摺及結單儲蓄戶口)、定期存款戶口及外匯戶口。

如呈報人為已故客戶的後人(親屬)或遺產代理人(遺產管理人 / 遺囑執行人)，但尚未在香港合法辦理承辦死者遺產之手續，請呈報人先往高等法院遺產承辦處或民政事務總署申請遺囑認證書或遺產管理書。取得所需文件後，我們便會辦理註銷戶口手續。

若隨遺囑認證 / 遺產管理書所批出的資產清單結存與本行的紀錄不符，將會影響本行發放遺產。

據香港法例第 10 章 《遺囑認證及遺產管理條例》，如已故客戶在本行租用任何保管箱(包括聯名保管箱)，呈報人需要向民政事務總署申請「檢視銀行保管箱證明書」。證明書持人有須先預約點箱擬備物品清單，再到遺產承辦處申請遺囑認證或遺產管理書。

所有投資戶口內的資產 (包括基金單位、证券) 須留待有關遺產代理人取得授予承辦書後，根據遺產代理人之指示處理。遺產代理人可在本行提交所需文件後申請出售或轉讓投資控股。

當收到客戶已故的通知，我們將凍結已故客戶的貸款／透支戶口及取消已故客戶的信用卡。我們將停止收取貸款利息或費用。而私人貸款／透支及信用卡上的結欠必須從遺產中償還。如有任何結存，則會退還至已故客戶的遺產。

你可以聯絡信用卡或私人貸款熱線以了解更多。

樓宇按揭的處理程序須按各自情況決定。如已故客戶在本行有任何樓宇按揭，請聯絡我們以了解更多，我們將根據具體情況提供相關資訊。

樓宇按揭熱線: (852) 2710 2288

如已故客戶在本行有任何租務，請聯絡我們以了解更多處理程序。

恒生物業管理熱線: (852) 2997 2111

如已故客戶在本行有任何保險產品，請聯絡我們以了解更多處理程序。

恒生保險索償服務部熱線: (852) 2288 6992

遺產代理人須填妥「基於永久性地離開香港／完全喪失行為能力／罹患末期疾病／小額結餘／死亡的理由而申索累算權益的表格[表格MPF(S)－W(O)]」(HAPO)，並連同下列文件一併以郵寄遞交給恒生強積金行政管理人:

• 申索人的香港身份證副本(如不擬親身出示申索人的香港身分證)
• 遺囑認證書或遺產管理書副本 / 遺產管理官所發出要求提取累算權益的信件如申索是由遺產管理官提出

郵寄地址: 
九龍中央郵政信箱73770號
The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited

香港上海滙豐銀行有限公司

你可以聯絡恒生強積金服務熱線 (852) 2213 2213 以了解更多。