常見問題

- Q.1 提款卡被自動櫃員機沒收了，應該怎樣處理？
如被沒收的卡為恒生提款卡或恒生信用卡，本行將會補發新卡並郵寄至客戶的登記通訊地址。其他銀行提款卡或信用卡客戶，請致電本行24小時櫃員機熱線2997 2112查詢。
- Q.2 我的提款卡損壞了，應該怎樣處理？
你可透過以下途徑申請補發提款卡：
- 登入恒生個人 e-Banking > 選擇「戶口服務」> 「其他相關服務」>「自動櫃員機服務」
- 致電 2998 9188 (優越理財) / 2822 8228 (優進理財) / 2822 0228 (其他銀行戶口)
- 攜同該卡和有效身份證明文件，於辦公時間內親臨任何一間恒生銀行分行
- Q.3 如按錯提款卡密碼，導致該卡被凍結，應怎樣處理？
若閣下忘記提款卡密碼，可透過網上恒生個人或商業e-Banking、電話理財服務申請新密碼;或於辦公時間內攜同該卡及有效身份證明文件親臨任何恒生分行即時重設提款卡密碼^*。

*即時重設提款卡密碼適用於所有分行 (iPoint 個人理財中心及港鐵站辦事處除外)

- Q.1 提款卡每日的海外提款上限是多少?
提款卡每日的海外提款限額最高為每卡HKD80,000或等值。
- Q.2 怎樣啟動海外自動櫃員機提款功能?
你可預先透過香港的恒生銀行或滙豐銀行自動櫃員機/ 登入恒生個人或商業e-Banking/或電話理財設定提款限額及生效期限，以啟動海外提款功能。

- Q.1 外幣提款機支援哪些外幣?
請按此了解詳情。
- Q.2 假如我的綜合戶口沒有足夠的外幣存款，我仍能透過外幣提款機提取外幣現鈔嗎?
能夠。你除了可以直接從綜合戶口提取外幣存款外，還可以透過外幣提款機以港元戶口的存款即時兌換外幣現鈔。請注意，韓元, 新加坡元以及新台幣現鈔提款並不適用於綜合戶口。你只可透過外幣提款機以港元戶口的存款兌換上述外幣現鈔。
- Q.3 外幣提款機服務如何收費?
外幣提款機所提供的外幣現鈔提取及兌換服務，均不收取手續費。而兌換率則基本依照進行交易當時本行外幣提款機上所顯示的相關外幣現鈔兌換價。
- Q.4 外幣提款機有每日提款上限嗎?
以每張提款卡計算，不論是港元﹑人民幣或其他外幣，提款卡的每日提款限額最高為每卡HKD80,000或等值。
- Q.5 外幣提款機的服務時間如何?
外幣提款機提供24小時外幣提款服務，服務時間與一般自動櫃員機無異。
- Q.6 恒生在哪裡設有外幣提款機?
請按此了解詳情。

- Q.1 「存款快」入數機的每日港幣存款上限是多少?
使用提款卡或信用卡存款，每張卡每日最多可存入HKD100,000 。若透過輸入戶口號碼存款(即非插卡存款) ，每個戶口的每日存款上限為HKD100,000。
- Q.2 如自動櫃員機的出鈔面額及/或數目不正確，應該怎樣處理？
請致電本行24小時櫃員機熱線2997 2112查詢及跟進。
- Q.3 銀行的支票機截數時間怎樣?
請按此了解詳情。
- Q.4 我可以透過「存款快」存款至甚麼戶口？
你可透過香港恒生「存款快」將款項存入恒生銀行或滙豐銀行的港元活期儲蓄/ 往來存款戶口或繳付信用卡賬項；你亦可透過滙豐銀行「存錢妥」入數機，將款項存至恒生銀行戶口。