H A R O - 你的 24/7 銀行智能助理

「H A R O 恒生智能助理」聯絡人名稱旁的驗證徽章。

於WhatsApp對話視窗附上「這是與『 H A R O 恒生智能助理』官方商業帳號進行的對話。點此了解更多資訊。 」

按下對話框後，一個新視窗會彈出並附上「WhatsApp已認證這是『H A R O 恒生智能助理』的官方商業帳號」。

H A R O 會在商業資訊內顯示「官方商業帳號」。

H A R O 的聯絡號碼是+852 2822 0303。

H A R O WhatsApp 暫時只支援一般包括關於轉賬及繳費、外幣兌換、定期存款丶投資丶賬單及繳費、一般銀行服務、網上理財、信用卡、按揭、私人貸款、旅遊保險、醫療保障及人壽保險等一般資訊，我們將會於未來開拓更多服務。

如需查閱戶口資料或轉賬，請於恒生銀行網頁或恒生Mobile App使用 H A R O。

你可按以下步驟訂閱市場展望: 

1. 於WhatsApp向 H A R O 發送「訂閱」
2. 以指定網址開啟訂閱管理頁面
3. 選擇你感興趣的主題並提交
4. H A R O WhatsApp 會向你傳送訂閱項目更新訊息

你可按以下步驟取消訂閱市場展望:

1. 於WhatsApp向 H A R O 發送「取消訂閱」
2. 以指定網址開啟訂閱管理頁面
3. 取消你不感興趣的主題並提交
4. H A R O WhatsApp 會向你傳送訂閱項目更新訊息

1. 於 H A R O WhatsApp 的對話視窗按下「+」並選擇「位置」
2. 分享你的位置
3. 對話會顯示三個最接近你的分行 / 自助理財中心位置
4. 出發前往

H A R O 是恒生的智能助理，是一個聊天機械人 (Chatbot)。它會利用人工智能(AI)及自然語言處理技術 (Natural Language Processing)程式，回答簡單的銀行產品及服務查詢。

自然語言處理技術是令電腦機器理解人類語言的人工智能，從而提供最適切的答案。Chatbot H A R O 較擅長理解簡短而完整的對話，有別於關鍵字搜尋，簡短而完整的對話能讓 H A R O 更準確地理解你問題背後的意思。

不論登入與否，你都可查詢一般銀行服務。而使用部分銀行服務時，H A R O 會要求你先登入網上理財以繼續進行指示，例如信用卡及綜合戶口查詢，即時轉賬、信用卡還款、繳費服務及外幣兌換等。

登入後填寫指定表格或透過 H A R O 進行的戶口查詢及銀行交易時，H A R O 有機會要求你提供個人資料。故 H A R O可能使用你儲存於恒生銀行內的戶口及個人資料以進行你所指示的戶口查詢、銀行交易及提供銀行服務之用，但 H A R O 並不會存取或記錄你的登入名稱及密碼。

如你使用 H A R O WhatsApp^[3]，則毋須登入或提供任何個人資料。

上述所有資料將會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前，請先參閱我們的網上重要通告及私隱聲明。

現在於恒生銀行網頁及恒生Mobile App內，或是登入網上理財後，均可選取「 H A R O」，你亦可登記使用 H A R O WhatsApp。確認閱讀重要提示後，便可以開始跟 H A R O 對話。

你與智能助理的對話内容及指示資料將會被保留12個月。表格資料會被保留兩星期的時間。

若想查閱60天內登入後的對話紀錄及對話編碼，你可登入恒生個人e-Banking，選取「 H A R O」，點選個人名稱的橫額，並揀選「查看對話記錄」。你亦可以以對話編碼，透過我們的熱線查詢對話內容。若你希望把對話內容留下作參考，你可以按對話紀錄右上方的列印功能列印紀錄; 或重新跟 H A R O 對話以索取最新資訊。

上述所有資料將會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前，請先參閱我們的網上重要通告及私隱聲明。

H A R O 服務費用全免。

H A R O 較擅長於理解簡短完整句子，有別於關鍵字搜尋，簡短完整句子能讓智能助理 更能理解你問題背後的意思。例如: enJoy card 嘅年費係幾多呀? 我想交稅，邊隻Loan啱我? 

H A R O 可以支援繁體中文、簡體中文及英文。它亦能了解口語、中英夾雜、簡短而完整的對話。

上述所有資料將會被傳送到及儲存於恒生銀行有限公司及獲授權的第三方在海外處理。在提交資料前，請先參閱我們的網上重要通告及私隱聲明。

每一個對話都會被分配一個對話編碼，你可以利用這個對話編碼，透過我們的熱線進行查詢。我們建議客人記下對話編碼以作日後跟進。

聯絡人名稱轉賬只適用於恒生Mobile App。

你的 H A R O 轉賬限額將受你的個人e-Banking轉賬限額設定所限制。詳情請參閱個人e-Banking最高轉賬限額。

H A R O 暫時只接受港幣或人民幣即時轉賬。你可以到恒生個人e-Banking或恒生Mobile App作外幣轉賬。

H A R O 現接受綜合戶口及信用卡戶口的查詢。

戶口結餘提示可以讓你在 H A R O 內設置目標結餘和儲備結餘; 而信用卡限額提示則讓你設置信用卡目標限額。在成功建立提示後，如果你的提示狀態有任何轉變，H A R O 會給你通知。

你最多可以設置6個提示，分別最多3個戶口結餘提示及3個信用卡限額提示，而每個綜合戶口或信用卡戶口只能設置一個戶口結餘或限額提示。

你需要在相應的產品及服務中查詢戶口結餘，如果你想查詢綜合戶口，你可以在服務選單中選擇一般銀行服務查詢; 如果你想查詢信用卡戶口，請在服務選單中轉換至信用卡查詢。

根據你自行設立的繳費限額可用額度，於同一日內繳付所有商戶之賬單，最高每日總限額合共最高港幣500,000元(此繳付賬單限額供自動櫃員機、24小時電話理財、恒生個人e-Banking及 H A R O 共用)。每種交易類別亦設商戶分類繳費限額。

現在你亦可透過簡單指示通過 H A R O 即時以港元繳交公用機構、水務局及稅務局費用。

所有成功處理的指示均會獲發參考編號，同時你應「列印」或「儲存」繳費詳情以作參考。而已完成的繳費指示^[4]，你可於指示執行日後下一個工作天透過「賬戶服務」下「賬戶概覽」查閱有關紀錄。