你可在指定頁面按「在線通訊」與我們的客戶服務員聯絡。「在線通訊」可為你解答疑難，更能處理個人戶口指示。
「在線通訊」的服務範圍包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、投資及保險之一般查詢。我們亦能為你處理個人戶口指示。
「在線通訊」每天24小時為你服務。你可透過此服務聯絡我們，而無須致電我們或親臨分行。
你可透過恒生銀行網頁、恒生個人e-Banking、恒生個人流動理財服務應用程式（「恒生Mobile App」）及智能助理 H A R O與客戶服務員聯絡。
「在線通訊」讓你與我們的客戶服務員即時透過文字對話。你現可於指定頁面尋求即時協助，包括個人銀行戶口服務、外幣兌換、定期存款、信用卡、私人貸款、投資及保險之一般查詢。我們亦會不時更新服務範圍。
不是。所有查詢均由我們的客戶服務員回應，並即時向你提供專人服務及協助。
你不需要安裝任何軟件就可以使用「在線通訊」。
一般情況下，我們的客戶服務員不會在對話中詢問你的個人資料。但就戶口及交易相關的特定查詢，他們可能要求你提供戶口及／或聯絡資料的部分詳情以作核實，例如戶口號碼中間的6個數字。於其他情況下，「在線通訊」會自動遮蓋你在對話中透露的完整個人資料。如欲了解更多保安資料，請訪問保安及詐騙資訊中心。
你可於登入恒生個人e-Banking後，於指定頁面按「在線通訊」。
你可於登入恒生個人e-Banking後，按「在線通訊」查閱對話內容或繼續之前的對話。
你可於登入恒生個人e-Banking後，按「在線通訊」查看客戶服務員的回覆。
你可於登入恒生Mobile App後，於左上角按「選單」圖示（三條橫線），再選擇「在線通訊」。請確保你已於你的流動裝置上啟動流動保安編碼以使用恒生Mobile App內的「在線通訊」。
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